Stabilność finansowa organizacji nie może być budowana kosztem nieświadomych decyzji. W obszarze płatności cyklicznych stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa i etyki, gwarantując darczyńcom pełną kontrolę nad ich zobowiązaniami.
Kluczowe zasady standardu:
- Świadoma zgoda i weryfikacja: Fundraiser ma obowiązek uzyskać jednoznaczne, ustne i pisemne potwierdzenie kwoty oraz częstotliwości darowizny. Stosowanie domyślnych zgód jest surowo zabronione.
- Pełna informacja na „trwałym nośniku”: Darczyńca otrzymuje (e-mailem, SMS-em lub na papierze) komplet informacji o łącznych kosztach rocznych oraz instrukcję, jak w dowolnym momencie anulować wsparcie.
- Ochrona osób wrażliwych: Jeśli istnieje cień wątpliwości, że rozmówca nie rozumie mechanizmu automatycznego pobierania środków (np. ze względu na wiek lub stan zdrowia), fundraiser musi odstąpić od procesu.
- Bezpieczeństwo bankowe (PSD2/RODO): Gwarantujemy, że wrażliwe dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z europejskimi normami bezpieczeństwa, chroniąc darczyńcę przed nieuprawnionym dostępem.
- Łatwość rezygnacji: Proces odwołania darowizny musi być tak samo prosty, jak jej ustanowienie. Nie stosujemy żadnych barier ani dodatkowych utrudnień przy rezygnacji.
- Monitoring i audyt: Regularnie weryfikujemy jakość pracy fundraiserów (np. przez rozmowy kontrolne lub mystery shopping), aby upewnić się, że nie stosują oni presji ani manipulacji.
Cel standardu:
- Zapewnienie darczyńcom poczucia bezpieczeństwa i pełnej kontroli nad ich finansami.
- Budowanie stabilnych, wieloletnich przychodów organizacji w oparciu o dobrowolność.
- Pełna zgodność z polskimi i unijnymi przepisami o usługach płatniczych.
Kluczowe pojęcia:
- Polecenie zapłaty (Direct Debit): Automatyczne pobieranie ustalonej kwoty z konta darczyńcy po jego wyraźnej zgodzie.
- Dyrektywa PSD2: Europejskie prawo zwiększające bezpieczeństwo płatności elektronicznych i chroniące konsumentów.
- Direct Debit Confirmation: Oficjalne potwierdzenie rejestracji darowizny, które organizacja wysyła niezwłocznie po spotkaniu.
- Trwały nośnik: Nośnik informacji (e-mail, papier), który pozwala darczyńcy zachować treść umowy w niezmienionej formie.
Praktyczna interpretacja: Podmiot zapewnia darczyńcy stały dostęp do informacji o statusie jego wpłat. Każde potwierdzenie musi zawierać jasne dane kontaktowe (telefon, e-mail), pod którymi można dokonać zmiany lub anulowania subskrypcji.
